□ 张芹 相林 刘伟
【连网】 如今，让71岁的灌云县洋桥农场退休职工王玉珍老人高兴的事，就是农场终于通了公交车，再也不用跑到几里之外的圩丰镇坐车上街了。今年以来，灌云县交通运输局坚持把开展争创“群众满意的窗口服务单位”活动作为规范行政行为、提高行政效率和服务水平的重要举措来抓，全面激发全系统党员干部创业激情，凝聚交通发展整体合力，实现了行业管理规范有序、窗口单位服务明显改善的初步成效。
“温馨365”擦亮满意服务新形象
2月的一天，灌云县交通运输局驻县长途汽车站“温馨365”示范岗工作人员马俊权发现一名老汉在汽车站徘徊了近一个小时没有动身，经询问得知老汉不识字，只身带了近300斤粮食去常州看子女，到了车站不知怎么办了。马俊权了解情况后，主动帮老人买好了票，帮老人把粮食扛上了车。老人从常州回来后，专门找到“温馨365”示范岗工作人员表示了感谢。
今年以来，灌云县交通运输局以打造“和谐交通、科学交通、平安交通”为宗旨，以服务对象满意为标准，不断提高为民服务水平。在交通窗口深入开展了“三亮三比三评”主题教育活动，公开服务标准、服务事项、办事流程和办结时限。通过开展“温馨365”示范岗、党员示范岗等一系列具有交通特色的品牌活动，结合交通部门的工作实际，从创新服务方式、创新服务载体、创新服务技巧、建立长效机制等方面下功夫，进一步擦亮了灌云交通窗口的形象。
“通达工程”拓展特色服务新内涵
今年以来，灌云县交通运输局实施“农村客运班车通达工程”，实现行政村班车通达率100%，完成多数乡镇、行政村站亭、站牌建设，完成燕尾、同杨、圩丰、伊东4条客运班线36辆客车更新工作，新增同板、燕尾线9辆客车。
在服务农民出行的基础上，该局对500余台客运车辆安装GPS卫星定位系统，对县城两个客运站及县内一二类维修企业安装监控系统。开展“免费乘车服务”保障工程，分别在运政服务大厅、振兴客运站和运政稽查大队设立办理免费乘车证工作点，为3万余名70岁以上老人和符合免费乘车条件的近2万名残疾人办理免费乘车证件，至目前，已落实办理免费乘车证1万多人次，为45471人次提供免费乘车服务，共计减免车费13.9万元。
“绿色通道”凝练快捷服务新规范
