记者 武娜 通讯员 朱晓洁
“有困难找城管，城管城心帮”。随着越来越多热心帮扶活动的开展，城管人的社会正能量被广泛宣传，得到了越来越多市民的认可和赞许，很多群众有困难也会直接寻求城管帮助。据不完全统计，“城心帮”每年涌现出200多件好人好事。
城管队员路遇危难及时伸援手
10月2日上午，城管高新区大队的队员们像往常一样开始路面巡查，巡查至霞晖路时，突然发现一辆手扶拖拉机发生故障，在行驶过程中轮胎脱落，机油泄漏，司机是一位年迈的老人，倒在车旁，大腿受伤。发现这一情况后，执法队员第一时间将老人扶至路边，检查老人伤情。接着，城管队员立即拨打110，并在拖拉机附近设置安全警示标志。由于泄漏机油污染地面，城管队员们赶紧联系环卫工人和车辆，对污染路面进行清理，保证路面的洁净。
“我们只要看见路边有需要帮助的群众，就会及时伸出援手。”城管高新区大队队员梁亚星说。城管队员长期在城市街头巷尾巡查，经常遇到一些急需帮助的市民群众，为此，城管部门通过动员教育，强化队员宗旨意识和服务意识，在路面巡查时遇到需要帮助的市民，及时伸出援手，每年他们做的好事有200余件。
“书香城管”拓宽沟通渠道
城管海州一大队副大队长曹长春说，为了增进队员们和市民的沟通，城管部门以书为媒，以阅读为纽带，开展“书香城管”读书交流会，通过文化宣传提升城管形象，同时在与市民面对面交流中，增进相互理解，了解群众所需，满足群众所求。
参加过读书会的苍梧路商户李先生说，通过读书会，他们了解到市容管理的标准，了解到很多政策法规，这些信息对他们以后的经营很有帮助。
截至今年10月，城管部门已组织多次“书香城管走进朗读亭”“书香城管走进苏宁广场”等读书交流活动，开展普法宣传40余次，发放宣传手册2000余份，惠及群众万余人，得到了社会各界的广泛认可。越来越多的团体加入到书香城管“城心帮”志愿联盟中来，共同奏响“高质发展”的城市管理篇章。
创新服务方式
推行管家服务
“通过共同拟定一份服务清单，列出相关的管理、服务项目，大到街区秩序、门前四包、店招店牌，小到一盏灯、一只石凳、一块标牌，让商户足不出户就能了解办事流程，解决实际问题。” 城管海州一大队新东二中队中队长董伟说，为解决当前人民群众关注的热点问题，市容环境存在的难点问题，进一步深入密切与辖区办事处、社区的联系，本着“资源共享、共建共联、优势互补、共谋发展、共同提高”的原则，创新“管家式”服务。
在微信群里，小区商户、社区、城管三方即时沟通交流，商户的困难、诉求通过微信群能得到快速反馈，形成联管共治的街区管理新模式，将“精细化管理”“精准化服务”做得更贴心、更接地气，从而进一步提升人民群众的幸福感和满意度，打通服务群众的“最后一公里”。
长期以来，部分群众对城管的执法工作存在抵触心理，对城管工作或多或少了解片面。而随着“城心帮”志愿服务的开展，商户与城管执法人员微笑相谈，群众有困难也会直接寻求城管帮助，社会对城管形象认识有着可见的转变，城管成为城市与百姓连接的桥梁，在全社会形成“越了解、越理解、越支持”的良好氛围，让更多市民成为城市文明秩序的参与者、实践者、宣传者。
