硬件投入上去了，软件服务却往往很难走到游客的心里，给美好的旅行打了折扣。如何更好地服务游客成为很多旅游城市需要面对的难题。为了提升服务质量，连云港市连云区成立了500余人的全域旅游志愿者队伍，常态化开展文明旅游志愿服务，连云旅游的知名度、美誉度和影响力不断提升。
2019年，连云区接待游客1450万人次，旅游综合收入突破160亿元，同比分别增长11.54%和14.29%。
不管是端午、“五一”、中秋等小长假，还是周末，在连云各景区出入口、游客密集区域以及上下站点，都能看到身穿红马甲的旅游志愿者。特别是旅游旺季期间，连岛景区的旅游志愿者除了接受游客咨询和求助，景区还在商超、沙滩、停车场、淋浴区等多个核心点处设立了党员示范岗、救生员志愿服务队等。他们在做好自身服务工作的同时，也广泛开展游客咨询、求助及服务活动，对景区的不文明行为进行劝导和规范，身体力行向广大游客践行文明旅游行为。
志愿服务
经过梳理后，连云进一步将志愿服务常态化，在重要节点及人流密集场所设立旅游服务站点，形成“1 2 N”的咨询服务网格。此外，连云区还将主城区厕所纳入旅游化改造，新建、改建旅游厕所18座，系统化设计具有海滨特色、覆盖全域的旅游标识系统。智慧旅游全面升级，全区智慧旅游平台、大数据中心获评升级智慧旅游示范项目。以服务配套展现海滨魅力，连云以服务提升形象，知名度和美誉度得到了极大提升。
