记者 侍敏 通讯员 杨庆军
随着法制观念逐渐深入人心，越来越多的消费者选择理性投诉和举报来解决问题。在过去的一年里，我市消费者投诉举报都集中在哪些方面？还有哪些消费问题值得我们关注？昨天，市市场监管局发布2019年12315平台投诉举报定量分析报告，你想着知道的答案都在里面。
日杂用品、食品、服装鞋帽类投诉位居前三
去年，我市市场监管局将原工商12315、质监12365、食药12331、物价12358、知识产权12330五条热线整合，全省第一家以“12315”一个号码对外，受到了省局的通报表彰和会议肯定。“五线合一”后，2019年市12315平台系统共受理消费者投诉、举报、咨询41395件，其中受理投诉13781件，占受理总量的33.29%，商品类投诉10723件，服务类投诉3058件；受理举报3431件，占受理总量8.29%；受理各类咨询24183件，占受理总量的58.42%。
按照消费者投诉种类分类，位于投诉量前三名的依次是：日杂用品类、食品类和服装、鞋帽类。据了解，日杂用品类消费投诉1259件，占总投诉量的9.14%，其主要反映的问题是商家虚假广告宣传等；食品类消费投诉1244件，占总投诉量9.03%，其中水产品投诉124件，占投诉总量的0.9%，反映的主要问题是销售失效、变质食品，不符合在产品或包装上注明采用的产品标准等问题；服装、鞋帽类消费投诉846件，占总投诉量的6.14%。其中鞋类投诉293件，占投诉总量的2.13%，反映的主要问题是商品质量问题，不履行“三包”义务等问题。
此外，首饰类、交通工具类、家用电器类等耐用消费品的投诉也不少。
售后服务类投诉又多又让人烦
按照消费投诉性质来分类，2019年1月1日至12月31日，12315平台受理的售后服务类投诉3900件，占总投诉量的28.3%，稳居第一；其次是广告类投诉3214件，占总投诉量的23.32%；质量类2637件，占总投诉量的19.14%；合同类1018件，占总投诉量的7.39%；不正当竞争类594件，占总投诉量的4.31%；安全类332件，占总投诉量的2.41%；计量类103件，占总投诉量的0.75%。
从市市场监管局发布的2019年12315平台投诉举报定量分析报告中不难看出，售后服务类消费投诉又多又让人烦。其中，安装不及时、维修技术不过关、不按规定填写维修记录、多次维修仍无法解决故障、收费项目未明示、虚报零部件价格、故意夸大产品故障多收费、维修更换的配件以旧充新、厂家自行检测不公正、消费者遭遇“山寨”维修点等问题较为突出。主要原因是一些商品质量不过关以及部分商家重销售轻服务，不履行售后服务承诺造成的。
尽量选择信誉好的大品牌
大品牌的商家重品质、重信誉，不仅商品质量过关，且售后服务到位，一旦出现消费纠纷，有时在企业内部就能很好地解决。市市场监管局消费者投诉举报管理处负责人建议消费者在购物时，尽量选择信誉好、经营时间长的大品牌商家。
其次，在购物时不要一味听信商家宣传和销售人员的口头承诺，最好是将其落实到书面上。如免费赠送延保服务、免费安装、赠送保养等，不仅要问清赠送细则还要将其写在合同或是票据上，防止个别商家“口说无凭”。
最后,切记购物时要主动索赔发票。发票不仅是“三包”服务的凭证之一，万一事后发生消费纠纷，也是消费者投诉维权的有效凭证。
