记者 张晶晶 通讯员 徐蕊
昨日，记者从市12345政府公共服务中心获悉，去年市12345在线平台共受理诉求67.6万件，日均受理1852件，电话15秒接通率98%。其中，群众反映矛盾集中的重点领域、突出问题主要集中在违法建设、物业管理、噪音扰民、水电气暖、环境污染。
2019年以来，通过对群众反映诉求情况及部门办理情况进行梳理分析发现，违法建设共受理17964件，是公众反映最突出的问题之一，包括历史存量违建和在建违建。该类诉求中重复投诉占比较大，责任单位通常下发责令改正通知书，因部分违建未能及时拆除，导致群众反复投诉。物业管理共受理15717件，诉求多数交办至属地政府处置，通常是按照相关法律要求物业公司整改，对处置效果较差的物业公司采取注销资质等措施，因缺少有效的约束手段，部分物业公司只收费不服务或不按收费标准服务，形成“物业不管理，业主不缴费”的恶性循环，导致相关投诉不断。噪音扰民共受理11570件，其中工地施工噪音虽然同比有所减少，但数量依然较大，占噪音扰民类诉求总量的43.65%，此类问题一般交办到属地环保部门处置，通常回复已到现场制止，但从回访情况看，有时噪音扰民现象并未得到及时有效制止，导致群众反复投诉。
值得一提的是，去年以来，市12345政府公共服务中心深入开展“12345健康在线”服务，与市第一人民医院合作预约挂号服务，今年累计为市民提供24小时预约挂号22487人次，邀请市一院专家开展在线健康咨询活动23期，与市立东方医院签订合作协议，与市第二人民医院达成合作意向。围绕创文工作，中心还主动服务市创文办、市供电公司、市自来水公司等部门，开通创文诉求入口，统一受理、转办、反馈、督查创文案件，实现线上线下同步督查，主动采集城市不文明现象117721件，实时呈现全市创文诉求办理情况并提供分析评价。
