立夏以来，港城一步一景。
提起港城这几年来城市管理的变化，市民有口皆碑。
从城市框架的拓展到城市面貌的焕然一新，从长效管理机制的形成到城市功能的完善，从人居环境的改善到让市民在细节中触摸城市文明，在细微处感受城市温度……
这些巨大变化的发生，离不开默默奉献、坚守岗位的城管人，他们每一个人都在平凡岗位上做着不平凡的工作，扎根城管执法一线37年的市城管局广场办主任刘维军便是其中的代表。
从管理到服务
5月6日，天朗气清，连云港火车站广场上的风透着丝丝凉意，不时有拉着行李箱的旅客匆匆走过。
9时，我们在出站口附近“抓”到了身着“城管蓝”制服的刘维军时，他正在例行巡查。“今天情况不错，还没有发现违规现象。”刘维军说。
沿着广场，刘维军一边走，一边目光锐利地巡视着广场上及周边的情况。
“作为城市的窗口，连云港站是否文明有序，环境是否干净整洁，直接影响到旅客对这座城市的印象。”刘维军说，为打理好这个窗口，他们要不定时进行全面巡查，包括对广场周边占道经营、摆摊设点现象进行劝导，保证人流通行顺畅，及时消除各类安全隐患，确保广场周边秩序井然、市容环境干净整洁。
“目前广场上的摆摊设点现象已极少。”刘维军说，得益于近年来城管部门强化宣传及管理工作，和市民素质的不断提高，现在基本上已经没有商贩再到广场上摆摊经营。
整个广场上干干净净、清清爽爽。
“1987年，我通过考试进入城管系统，先后在市建设局城管办、市城市管理委员会、市城管局广场办等部门，负责流动摊点、环境卫生管理等工作，没想到一干就37年了。”刘维军回忆道，这37年他的身份也逐步从“管理者”转变为“服务者”，不过真正从事城管工作还是在2001年，那时候市城管局成立了广场办，组织安排他担任副主任，他也因此走上城管岗位服务群众。
“依稀记得1998年新浦火车站启用，我们整个系统的人员总数还没超过10人，当时城市设施缺乏，办公场所简陋，业务范围也非常有限。”一路见证了城管系统的不断壮大发展，被越来越多市民群众关注认可，让刘维军感慨良多。
“作为一名城管人，我们就要多出力多‘吃苦’，不贪不占多‘吃亏’，肯当‘老黄牛’，甘做‘孺子牛’。”
用真心换满意
“连云港‘城暖驿站’带您回家，有事您说话，累了来歇歇”“有事您说话，有困难找城管”，在连云港站广场东西两侧的户外大屏上，循环滚动着这样的字幕。
在刘维军的带领下，我们进入“城暖驿站”，看到驿站内设有阅览室、休息室，配备桌椅以及应急药箱、饮水机、微波炉、雨具等，满足群众所需。
“早上6点开门、晚上10点关门，驿站主要为来连旅客及环卫工人、外卖小哥、出租车司机等提供休息、热餐、问路、失物招领等服务。”市城管局广场办二中队中队长白洋说。
不一会儿，驿站迎来了一位“老朋友”。“干活有点累了，进来喝口水，歇一歇。”环卫工人沈加芳拿出随身携带的水杯，从饮水机里接了杯温水。
刘维军说，他们每天守着小小驿站，为旅客服务。往来旅客们纷纷称赞驿站“服务热情”“非常满意”。
“高铁站广场人流量大，能帮助旅客解决实际困难，我们都很开心。除基础服务外，我们还与9家单位设立共建平台，进一步拓展城管驿站服务功能。比如，开展雷锋日集中服务、图书角阅读等公益宣传活动，还为学生提供社会实践平台，建立社区矫正人员修复基地。”刘维军说，“如今，市城管局依托连云港站、市民广场等城市窗口地段，设立了49个‘城暖驿站’。我们还希望通过努力，让更多人参与进来，让志愿行动蔚然成风。”
37年来，让刘维军感触最深的就是市民对城管这个职业的认同感越来越强，配合度也越来越高。刘维军说：“这离不开城管部门创新管理模式，积极推行‘721’工作法，即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决，不断探索健全驿站内涵，丰富完善驿站功能，凝心聚力打造高铁‘城暖驿站’志愿服务品牌。”
刘维军坦言，过去，一些市民对市容环境治理工作不太理解，许多沿街售卖的小商贩与执法队员玩“躲猫猫”，严重阻碍城市管理工作的开展。
如今，城管引导执法队员转变角色，从执法管理者转变为服务者后，这些情况悄然改变。“正是主动做工作、靠前服务，才拉近了城管与市民之间的距离，使广大商户开始主动配合，即便不检查，现在也能规规矩矩了。”刘维军说。
车不停人不休
37年来，刘维军把时间都用在了工作上，每天从早忙到晚，从不觉得苦和累，每天都说说笑笑。
“我只是做了分内事。”这是刘维军的想法，但在单位领导和同事眼中，他就是一头拉车不松套的“老黄牛”，敬业精神令人佩服。
“老刘做事细致认真，什么事都抢着干，早晨比谁都来得早，节假日经常主动加班，对工作从不挑肥拣瘦，责任心也非常强，时时刻刻都挂念着工作。”同事白洋对刘维军最深的印象是，2022年3月，连云港市突发疫情，为了避免小区被封控无法上班到岗，刘维军24小时坚守岗位，白天在高铁站上班，晚上在办公室沙发休息，28天一直未曾归家。“我们都累得腰酸背痛，坚持不住了，可腰肌劳损的老刘却一直撑着干。”白洋回忆道。
多年的城管工作让他做事越发耐心、细心。有一次，刘维军正在市高铁站广场巡查，细心的他发现，一名男子拎着行李焦急地在高铁站路口徘徊。于是，他立即走上前了解情况，原来这名男子叫高小军，家在四川宜宾，因身体不适准备回老家看病。由于疫情原因，市区实施交通管控，旅客暂停乘车外出。
热心的刘维军马上主动帮其联系市救助管理站，并于当天下午将该男子送往暂住点休息。3天后，高铁站恢复通车，高小军特意找到刘维军感谢道：“幸好遇到你啊，城管大哥，让我这个外乡人感受到了连云港的温暖。”这样的救助，对刘维军来说是工作常态，他曾帮助母子俩解决入住难题，买药救助患病旅客，救助乞讨老人并进行核酸检查，协调联系救助8名滞留工人……
“城管工作归根到底是服务工作，我们把每个乘客都当成亲人，用对待家人的心来服务好他们。”刘维军说，一线城管工作是真辛苦，但是心里不觉得苦。只有用好的心情，把工作尽量做得更细致些，才能让身边人感受到社会大家庭的温暖。
身处广场办这个特殊的部门，最后一趟列车到站时间才是刘维军的下班时间，“车不停，人不休，列车无论晚点多长时间，我们都必须要等到它。”
虽然经常凌晨下班，但刘维军直言：“每次听见乘客说谢谢，我都感觉自己精神振奋，职业荣誉感更是油然而生。”
采访结束，临近中午，当我们走出连云港站，人群中的那抹“城管蓝”格外显眼，“老黄牛”又投身人潮，在车站广场上努力耕耘。（张晶晶 张锐）
