“红书记心眼儿好，对社区那些上了年纪的老人更是实心实意。”居民庄建强还没说完，一旁程玉华抢着说：“红书记想法多、心又细，一心一意扑在工作上，总能把社区里的大事小情处理得妥妥当当。”
他们口中的“红书记”，就是连云区连云街道荷花社区党委书记、居委会主任孙红。
在社区工作25年来，孙红怀着满腔热忱，一心一意服务群众，摸索出“连心工作法”，组织党员办实事、发动群众解难题，让社区“独唱”变成群众“合唱”，党群关系更有温度，为民服务更接地气。她先后获评“江苏最美基层共产党员”“江苏省优秀党务工作者”“江苏好人”“江苏省三八红旗手”等荣誉称号。
扎根社区 用脚步丈量民情
“久等了！我刚去查看了充电桩的安装进度。”日前，在荷花社区，记者见到了传说中的红书记。一头干练的短发，清秀的脸庞，说话的声音温柔且坚定。
“1998年，我通过公开招聘，成为荷花社区居委会的一员。”孙红说，社区人多事杂，活不好干，有时候吃力不讨好，这让她很有压力，但不服输的她很快找到了一把开启居民心门的“金钥匙”。
“社区工作看起来是鸡毛蒜皮的小事，可对群众来说就是关系切身利益的大事，做细做实社区的每一件小事，就能抓住居民的心。”孙红说，多年的社区工作，让她深刻体会到只有最好的服务才能真正做到暖民心。
2009年，国家重点工程庙岭山隧道爆破工程开始施工，施工过程中的炮震给荷花社区236户居民的日常生活造成了极大影响。孙红得知情况后，带领社区的同志挨家挨户上门劝导，不仅解开了社区群众的心结，最大程度保障了居民的利益，还不影响隧道施工进度。
“这让我明白了社区工作不能待在办公室，必须走到居民中去，大家才会把你当成自己人。”于是，孙红的工作地点成了辖区街道，每天边走边零距离帮助居民解决实际问题。
荷花社区依山而建，东西长约2000米，海拔落差300米，居民楼沿着狭长的云台山麓零散分布，社区路况也不太好，老年人上下很不方便。经过反复斟酌考虑，孙红探索建立“支部+网格”模式，把支部建到居民家门口。在街道党工委的领导和支持下，孙红通过盘活闲置资产、争取共建单位支持，成功打造了6个支部微家。
同时，她还将助医、助餐、助残等服务项目搬进微家，全面吸纳社会组织、共建单位、志愿力量，定期开展健康义诊、爱心剪发、“荷边小课堂”等志愿活动，实现功能设置接地气、服务项目有温度，百姓群众得实惠。
为了让广大群众共享党建引领惠民成果，孙红带着社区工作人员建设3C公益码头阵地（3C即社会组织、社会公益项目、社会工作师）助力社区公益事业发展，吸引6家社会组织、12个社会公益项目、4名社会工作师入驻。立足群众需求，常态化开展“康缘送健康”“心悦晚霞”“困境老人助医服务”等多个志愿服务项目，受益群众累计超1000人次。
春风化雨 用行动服务群众
端午节前，孙红和社区的几名志愿者带着刚刚包好的粽子，来到了88岁的陈忠霞奶奶家。陈奶奶是独居老人，孙红就组织社区志愿者轮流照看老人。“小红是我看着长大的，这孩子仁义。”老人说。
在荷花社区，每5个人里就有1人是志愿者。依靠党员群众共同参与社区建设和管理，是孙红做好社区基层工作的绝招。
“要让大家参与进来，和社区一起干，才能达到事半功倍的效果。”孙红回忆，在一次处理化解群众矛盾纠纷的过程中，居民骨干发挥了很大的作用，这让她意识到，要动员大家一起参与到社区的事务中。
说干就干，孙红带头破题，尝试将社区好人好事、热心服务记录下来，推出了全市第一张志愿者“时间储蓄卡”，筹建了党员爱心超市。历时20年，形成了志愿服务长效运行机制，让志愿更加自愿。如今，荷花社区已组织13支志愿服务队，志愿者超500人，累计存储时间超23万小时。
从此，志愿者们便成为社区治理的眼睛耳朵、左膀右臂，哪家生病了、哪里脏乱差了……社区总能第一时间知道。“现在，在社区环境整治、护林防火、治安巡逻等各项工作中都能看到志愿者忙碌的身影，就连卡口夜班值守都会出现‘挤破头’的现象。”提起社区的志愿者，孙红的言语中都透露着骄傲。
荷花社区内需要帮助的老人及贫困人群较多，如何帮老助困、更好服务一方百姓？这个问题孙红一直在思考，最终她发现了一条“志愿服务、公益慈善帮老助困”之路。
孙红利用社工专业特长成立了市荷花社工师事务所，率先在社区开展专业社会化工作，面向困境老人、失业妇女、失独家庭开展“助医伴你行—志愿者助医服务”“连心家园—失独家庭关爱帮扶服务”“困境老人助医服务项目”等10多项专业化社会服务。
为了帮助更多弱势群体，孙红还创建了爱心手工坊，把志愿者、残疾人组织起来，制作钻石画等爱心作品，通过义卖和网上售卖形式募集资金……
在孙红的带领下，荷花社区的志愿者活跃在社区工作的各个领域。“时间储蓄银行志愿服务项目”荣获江苏省妇联宣传工作优秀项目、全市基层组织工作创新十大品牌第一名。荷花社区先后荣获全国和谐社区建设示范社区、全国防灾减灾示范社区、江苏省巾帼志愿服务示范社区等60多项国家及省市荣誉。
躬身力行 用真情为民解忧
荷花社区建成于上世纪六七十年代，基础设施老旧，生活环境也不太好。作为社区书记，孙红看在眼里、急在心里。
2016年，我市创卫攻坚战开始，孙红敏锐地感觉到改变社区老旧面貌的机会来了。她立即抓住时机实施道路改造、涧沟治理、垃圾转运、社区绿化等工程，在洞山小区、荷花小区新建了两个近1000平方米的户外健身场所，建成荷花、马腰两个便民疏导点，解决群众买菜难问题。不仅如此，社区还修建便民道路11条，硬化路面2万多平方米，拆除违建80余处，社区面貌焕然一新。
2021年春节期间，荷花小区因下水道漫溢引发居民强烈不满，孙红意识到老旧小区管理难题必须马上解决。要解决管理难题，首先要解决物业的问题。孙红带领社区班子先后对接了10余家物业公司，但都被老旧小区的名头吓跑了。向来不畏惧困难的孙红铁了心：“物业引不来，那就依靠党员群众，共同参与社区的建设和管理。”
于是，在无物业用房、无启动资金、无经验可循的情况下，孙红和小区党支部一班人连续奔走，争取人力、物力、财力支持。如今，社区与港口集团等10多家共建单位结对，让一个闲置多年、破旧不堪的库房摇身一变，成为设施齐全、功能完善的“红星物业”服务阵地。
有了阵地之后，荷花小区还选举产生了首届业委会、成立“荷乐益家”物业公司。此外，社区还成立了红管家议事厅，吸纳共建单位、职能部门、社会组织入驻，“干什么、怎么干、干得怎么样”大家商议说了算。最终，经过商议，维修改造25栋居民楼，解决了老旧小区房屋漏雨、墙体风化脱落等问题；路面修补、路灯安装等民生基础建设逐一落地，惠及住户468户，打通了服务群众的“最后一米”。
2022年大年三十，下水道漫溢问题再次上演，物管人员迅速到场解决，居民质疑声消失了，称赞纷至沓来，一辈子习惯了国企无偿服务的居民主动缴纳物业管理费，“荷乐益家”红星物业成功实现了市场化运作。
在孙红的努力下，如今的荷花社区焕发了新活力，当初崎岖不平的山路变成了宽阔整洁的水泥路，漆黑的路巷安装起一盏盏明亮的路灯，凌乱的石塘改造成了居民休闲的健身场所，昔日的涧沟垃圾堆也变回了水流清澈的天然氧吧，社区政通人和，百姓安居乐业。
看着这些变化，孙红停不下来了，她心中已有新的计划——安装充电桩，解决老百姓“急难愁盼”；完善“荷乐益家”红星物业服务，为居民提供更多便捷服务；加强志愿服务和队伍建设，用行动向社会传递正能量……
孙红坦言,这25年里,有汗水,也有泪水,“但当我看到居民的幸福挂在脸上,听到居民亲切地叫我一声‘红书记’，我就觉得付出的一切都值得！”（张晶晶 宋骁 许婷）
