近年来，星化社区创新服务机制，拓宽居民参与渠道，通过组建“星化社区矛盾调解帮帮团”“三级联调”工作队伍快速高效化解矛盾纠纷，发动多元力量加入社区治理，探索打造社区自治“微循环”格局。
“居民自治”创新小区管理模式
星化社区下辖矿山院小区东院和西院，以及新村巷（开放式小区）。其中，建成于1979年的矿山院小区，获评2023年度江苏省宜居小区。
“由于小区建成年代久远，此前由于公共设施老旧，道路破损、房屋漏水等问题多发，一度连物业公司都不愿意继续入驻管理。”星化社区书记姚言琪告诉记者。
2021年，面对小区治理难题，星化社区创新小区自治管理模式，以“居民自治”为主线，成立社区居民服务中心，招聘专职物业管理人员，并选配有工作需求的小区居民担任保安、保洁、后勤人员等岗位。
小区居民还推选出5名威望较高、办事公道的党员群众代表成立矿山院小区理事会，并将每月10号定为“小区议事日”，理事会成员日常收集居民意见建议上会讨论。
“通过合署办公、‘逢十议事’等方式，社区‘两委’与理事会同向发力，形成了‘小区居民提出意见———服务中心履行义务———志愿者跟进服务———社区监督反馈’的闭环服务机制。”姚言琪介绍，自理事会成立以来，处理民生问题140余个。
“帮帮团”高效解纠纷
星化社区依托调解队伍工作站，组建“社区矛盾调解帮帮团”，设置1名专职调解员，10名兼职调解员，吸收“两代表一委员”、社区民警、物管会成员、“一委三会”成员、小区物管人员、小区楼栋长、法律顾问等加入，高效及时解决居民反映的问题。
“2021年，小区被纳入老旧小区改造计划，在施工过程中，每天居民都会反映大大小小的问题，如何将这些问题一一处置到位，我们根据矛盾纠纷从小到大、由易到难建立了‘三级联调’工作队伍，将矛盾纠纷消除在萌芽、化解在初始。”社区副书记王华英介绍。在老旧小区改造期间，“帮帮团”帮助调解矛盾纠纷150余起。
不久前，由矿山院小区三个老旧车棚改造的食堂、居民活动楼和就业服务站投入使用。而在改造之初，三个车棚如何拆、如何建却在居民间引起诸多讨论。
最终，结合居民意见，通过合理规划，小区内重新规划了汽车停车位，并在有条件的单元楼门口建设72个电瓶车充电棚，东院废旧车棚改建为居民活动楼，西院两个废旧车棚改建为食堂和家门口就业创业楼。设计方案一经公示，获得居民一致好评。记 者 史卫平 通讯员 常 瑞 姜萌
