日前，新海街道常乐社区网格员朱守果第三次走访辖区低保户李某，仔细询问她现在的身体健康和生活情况，并叮嘱她要好好保重身体，有困难随时与社区联系。
自网格员“听民情、问民意、解民忧、暖民心”敲门行动开展以来，这样的场景已是常态。近年来，新海街道积极探索基层社会治理新途径，通过充实网格力量、完善化解机制、问题销号管理等措施，推动街道社会治理和民生保障在“网”中提速、民生保障在“格”内提效。
强动员 全力加快行动速度
新海街道多次召开专题会议，研究部署“敲门行动”，依托网格组建34个“网格长+网格员+志愿者”敲门小分队，通过统一着装、业务培训、明确“敲门任务”，做足准备工作，确保“敲门行动”取得实效。
强推进 全力提升行动实效
近日，西苑社区网格员刘琦走访巡查时发现绣苑路34号楼有一排做不锈钢的门面房，晚上有居民直接在店里居住，属于三合一场所，存在安全隐患。网格员立即将这一情况告知社区民警，与民警一起上门做店主的思想工作，告诉其三合一场所的危险性，通过交流店主表示理解并不会在店里居住，有效排除了一起安全隐患。
为严格落实居民、重点人群、商户企业走访全覆盖要求，新海街道安排网格员利用双休日、晚间等时间点亮明身份入户走访，以此契机更新人、房、事、物、组织等基本信息；以网格为单位建立微信连心群，结合网格员入户巡查走访，确保网格内每户至少1人进入微信连心群，方便群众线上及时反馈意见建议。
“面对面”走访提升了网格员与群众的双向熟悉度，拉近了彼此的距离。6月初，海连社区网格员走访时发现辖区肖奶奶独自居住，腿脚不便，家里的卫生间照明灯损坏一直未修理。网格员第一时间联系维修人员更换新灯泡，并定期为肖奶奶采购生活物品，确保肖奶奶日常生活的便利。肖奶奶十分感动地说：“真是太感谢你们了，在这个端午节，你们不仅带来了节日的祝福和礼物，还及时解决了我家里的实际问题，你们的贴心服务和高效行动让我们感到非常温暖和安心。”
强落实 全力回应民生诉求
6月5日，星化社区网格员琳娜在社区治理服务工作站值班期间，收到社区张大姨反映小区污水井盖一直存在异味及破损问题，给生活带来不便。琳娜与物业公司进行反馈协商，第二天便对井盖内垃圾进行清理，更换下水道井盖，获居民肯定。
在“敲门”过程中，对于居民反映的能够立即化解的问题，网格员们及时帮助解决。不能及时解决的，建好问题台账，逐个明确问题整改责任人、整改计划、整改时限，严格实行销号管理，截至目前已走访11810户，收集问题诉求209件，已解决194件，剩余15件已明确措施及时限，真正做到了事事有回应、件件有落实，以求实、务实的行动为群众办好事、办实事。
新海街道将持续聚焦服务群众，结合当前重点工作任务，将“敲门行动”扎实向纵深推进，全力提升群众幸福感、获得感。记 者 魏吉珂 通讯员 顾 林 王雅萱
