江苏省文明办
苏文明办〔2013〕6号
关于组织开展2010-2012年度江苏省
文明行业评选工作的通知
省各参创行业主管部门：
根据省文明委工作部署，经研究决定，组织开展2010—2012年度江苏省文明行业评选工作。现将有关事项通知如下：
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以学习宣传贯彻党的十八大精神为主线，认真贯彻落实省委十二届四次全会决策部署，大力培育和践行社会主义核心价值观，大力推动兴起新一轮文明创建热潮，着力提高行业文明程度和从业人员素质，为推进“两个率先”、在新起点上开创江苏科学发展新局面作贡献。
二、评选条件
江苏省文明行业以省行业为单位申报参评。申报江苏省文明行业的，其所在省辖市机构被推荐为本年度江苏省文明单位的应不少于70%。
2010年以来，发生下列情况之一的，不得申报江苏省文明行业：
1、领导班子成员发生严重违纪和违法的；
2、发生重大安全质量责任事故或食品安全事故的；
3、发生重大环境污染或生态破坏事故的；
4、从业人员计划生育率不达标的；
5、出现社会影响恶劣的黄、赌、毒、邪教活动和刑事案件的。
三、评选程序
1．自查申报（5月25日前）。凡根据省文明委的统一部署，按照文明行业创建管理办法，认真组织开展创建活动的行业，对照标准（见附件1）、条件及《测评表》（见附件2）自我测评，认为符合标准、条件的，向省文明委提出书面参评申请，填写江苏省文明行业申报表（见附件3）并附相应材料（测评表、申报表及2000字以内的创建工作总结各一式二份，同时报电子版）。
2．考核评审（6月20日前）。省文明办运用“江苏文明单位在线”对申报行业（包括基层单位）创建工作情况进行网上审核，并会同省有关部门依据《测评表》对申报行业主管部门及基层单位进行实地考查。考核评审的重点是优质服务、诚信建设、道德讲堂建设、学雷锋活动公益活动、志愿服务、城乡结对共建、参与文明城市创建、关心未成年人思想道德建设、文化建设、文明有礼实践活动等方面的内容。
省文明办委托中介机构对申报行业进行行业文明服务公众满意度测评。
3．公示推荐（6月30日前）。省文明办汇总申报行业所在省辖市机构被推荐为本年度江苏省文明单位的比例、网上考核、实地考查、行业文明服务公众满意度测评结果等情况，量化打分，提出2010-2012年度江苏省文明行业拟推荐名单。省文明办发函，征求相关中央主管部门及省有关部门意见。省文明办组织拟推荐的行业在本行业及省主要新闻媒体公示，接受社会监督和评议。公示合格的行业列入2010-2012年度江苏省文明行业建议名单，报省文明委批准命名。
四、工作要求
1、高度重视，精心组织。省各参创行业要把这次申报参评作为学习宣传贯彻落实党的十八大精神、培育和践行社会主义核心价值观的重要举措，作为深化文明行业创建、促进行业自身发展的重要抓手，摆上重要位置，切实加强领导，精心部署安排。
2、以评促创，推动工作。要通过深入细致、扎实有效的工作，使申报参评过程成为总结经验、学习先进、改进工作的过程，成为提高创建水平、提升行业文明程度和从业人员素质的过程。要广泛听取各方面意见，接受社会监督，为群众多办好事实事，展示良好形象。
联系人：张仕冲025-88802682，卞光辉025-88802683，邮箱：jsshdc@163.com
附件1、2010-2012年度江苏省文明行业评选标准
2、2010-2012年度江苏省文明行业测评表
3、2010-2012年度江苏省文明行业申报表
江苏省文明办
2013年3月20日
附件1：
2010-2012年度江苏省文明行业评选标准
行业管理科学有效。全面完成行业各项经济指标、工作任务，经济效益、社会效益、服务水平和工作绩效在全国、全省同行业中领先。积极引入国际先进管理理念，推行与行业相关的管理标准，提升行业科学管理水平。建立行业文明服务公众满意度测评制度，投诉渠道畅通，社会监督成效显著，行业服务热线、服务承诺制、首问负责制、一站式服务大厅、绿色通道等服务措施普遍推行，办事透明，程序规范，效率显著提高。深入开展优质服务主题活动，有一批能够代表本行业特色和先进水平的优质服务品牌或业务成果。行业窗口单位、服务场所环境整洁卫生、净化美化、设施完好、功能齐全、方便群众、服务优质。深入开展道德领域突出问题专项教育和治理工作，解决群众反映强烈的问题，取得明显成效。
思想道德风尚良好。认真贯彻社会主义核心价值体系建设实施纲要，弘扬“三创三先”新时期江苏精神。建设道德讲堂，广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育。加强职业道德教育，职业道德、职业理想、职业纪律以及职业技能的教育培训有规划、有目标、有制度、有阵地。广泛开展文明有礼实践活动，开展文明餐桌行动，进行艰苦奋斗、勤俭节约教育。切实端正行业经营管理思想，自觉抵制各种不讲信用行为，树立依法办事、诚实守信的良好形象。关心未成年人思想道德建设，为未成年人开展活动创造便利条件。制作遵德守礼、传播文明的公益广告牌，营造向善向好、积极向上的浓厚氛围。
行业文化特色鲜明。积极培育具有时代特征、江苏特点、行业特色的行业文化、行业精神，培养和树立有广泛影响的典型，充分展示行业文明形象。组织开展全民阅读、道德经典、道德箴言诵读或交流、比赛等活动，建设学习型行业活动形成氛围。春节、清明、端午、中秋等传统节日期间组织开展“我们的节日”主题活动，弘扬中华优秀传统文化。文体活动阵地、设施完善，并能充分发挥作用，培养一批文体活动骨干力量，组织开展爱国歌曲大家唱、全民健身等丰富多彩的文体活动。积极参与地方有关部门组织的各类文体活动，特色文体活动项目在当地、条线处于较高水平开展网络和手机文明传播志愿活动，传播文明风尚。
创建活动深入开展。按照内强素质、外塑形象的要求，深入开展文明行业创建活动，做到有目标、有计划、有要求、有措施。扎实开展争创文明单位、文明窗口、文明班组、文明岗位、文明科室、文明职工等活动，争先创优蔚然成风。积极参与所在地组织开展的文明城市、文明村镇、文明社区创建活动，发挥行业优势，起好骨干作用。深入开展扶危济困、助人为乐、无偿献血等学雷锋活动公益活动，实现学雷锋活动公益活动制度化。建立学雷锋志愿服务队伍，开展常态化的志愿服务活动。发挥自身优势，扎实开展城乡结对共建活动。
领导班子坚强有力。各级领导班子认真贯彻执行党和国家方针、政策，注重班子建设，团结协作，作风正派，清正廉洁，民主高效，充分发挥核心、表率作用。坚持“一把手抓两手，一班人两手抓”，创建意识强，党、政、工、团群策群力，齐抓共管，文明行业创建工作组织、制度、活动、经费“四落实”。加强民主作风建设，自觉接受社会监督，广泛听取群众意见，关心从业人员生活，从业人员和广大群众对行业满意度高。努力完成党委政府赋予的各项任务，工作业绩处于同行业的前列。
附件2：
2010-2012年度江苏省文明行业测评表
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项目
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测评内容
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分值
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计分办法
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行业主管部门自测打分
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省测评组打分
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测评
方式
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1、
优质
服务
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深入开展优质服务主题活动，优质服务措施扎实，有一批能够代表本行业特色和先进水平的优质服务品牌或业务成果
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14
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1）本行业未开展优质服务主题活动的扣2分；
2）未制定本行业优质规范服务标准的扣3分；
3）本行业未开展优质服务先进集体、先进个人表彰活动的扣2分；
4）本行业内没有省级以上优质服务品牌或业务成果的扣1分；
5）本行业未建立有效的文明服务满意度测评制度的扣2分，未按主管部门要求组织测评的扣1 分；
6）本行业未建立统一的投诉处理系统、群众有效投诉处理率低于90％的扣1-2分；
7）环境脏乱差的扣1分
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1）2）3）4）5）6）材料审核7）实地考察
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