一是突出“有声”服务。完善12331首接首问、内部流转的运行机制，强化了市县区药监部门联动机制，在第一时间响应群众的咨询和诉求，目前已接受群众咨询930余人次，受理投诉举报50多起，均在规定时限内进行了处理，群众满意率达到95%以上。二是突出“网络”服务。开发药事一站通系统，为公众提供一站式网络服务。公众通过登录平台，可查询到辖区药店位置、药品品种、药品真假、从业人员以及企业诚信等内容，发挥了部门监管、企业应用、服务公众三大作用。三是突出“上门”服务。举办药品安全大讲堂，组织专家和志愿者开展“五走进”活动宣讲食品药品安全知识，为社区居民、离退休老干部、公安干警、年轻妈妈、学校学生、人大代表、政协委员等群体举办食品药品安全知识大讲堂，组织食品药品安全知识展板巡展30多场。四是突出“对点”服务。强化中小药企帮促力度，重点做好政策咨询、行业指导、信息沟通等服务，帮助企业解决审批审评、注册认证等发展难题。搭建交流平台，通过以强帮弱、“大手拉小手”，帮助中小药企快速成长，促进龙头药企做强、做优。
