今年春节期间，连云区海州湾街道营山社区小区院内，两位居民你一言我一语吵得不可开交。原来，张某和李某是楼上、楼下的邻居，因张某家卫生间在一个月前管道爆裂，虽及时找人修复，但水已淌入李某家，李某春节回家时发现房间里所有木地板都被水泡得上翘，两人就赔偿问题争吵了起来。围观居民见状，连忙提议找“周大姐”帮忙调解，将他们请进了“周秀丽人民调解工作室”。在调解室里，周秀丽首先安抚两人的情绪，向张某讲明水管漏水对楼下产生的影响和应承担的责任；其次从邻里关系出发，对双方进行劝解。经过周秀丽一番耐心的“情、理”说服教育，双方达成一致意见。
何时与纠纷调解工作结下“不解之缘”？周秀丽掰了掰手指头告诉记者，至今已有30多年了。自1991年到营山社区工作，周秀丽历任社区党支部书记、主任、调委会主任等数十个岗位，2017年退休后担任海州湾街道关工委常务副主任，兼任“连云区人民法院矛盾纠纷非诉化解在线调解平台”调解员、连云区海州湾街道非诉讼调解员，至今仍在为青少年教育、维权以及人民调解坚守在基层一线。
30余载春秋，周秀丽始终坚持“矛盾化解在基层、居民期盼放心间”的工作理念，累计调解各类矛盾纠纷案件1000余起，其中信访案件300余起。“有难事就找周秀丽”已成为居民的一种习惯，她被居民亲切地称为“小巷总理”。她曾获得过全国人民调解工作先进个人、江苏省优秀社区思想政治工作者、江苏省优秀人民调解员等荣誉称号，她创办的“周秀丽人民调解工作室”被江苏省司法厅评为“江苏省人民调解委员会规范化建设示范点”。
在海滨花园安置小区里，邻里纠纷不断、卫生治安问题突出。周秀丽积极协助筹建物业管理委员会和业主委员会，实施居民自治管理，协调解决200余个生活难题，实现了小区正常运转、邻里关系和睦。同时，她联系相关部门取缔马路市场，新建便民市场，受到群众一致好评。每年，周秀丽都会组织开展社区“邻居节”活动，引导居民走出“小家庭”、融入“大家庭”，和谐互助在社区蔚然成风。凡是有利于居民和社区的事情，周秀丽都义不容辞、尽心尽力。
因为坚持用“真心引发真情 真情感动真心”的调解理念，把自己当做居民的家人，所以，无论是夫妻失和、家庭不睦，还是邻里纠纷、居民矛盾，大伙都愿意找周秀丽，向她倾诉衷肠，请她主持公道。对群众的这些“家长里短”，周秀丽从不厌烦，每每都是认真倾听，努力帮助纾解心结，把这些看似枯燥乏味的工作做得入情入理，并且乐此不疲。周秀丽在社区创新打造“居民自治议事室”，引导社区居民通过自治议事，议出办法、议出路径，千余件矛盾纠纷就这样大事化小、小事化了。
“周秀丽人民调解工作室”的设立，既是对她调解工作的高度认可，更为她高效化解居民纠纷提供了广阔的舞台。她凭着一身正气、执着韧性以及真挚的感情，取得了调解成功率99%的佳绩，成为矛盾纠纷的调解高手。
“有难题，找秀丽”，这句群众常挂在嘴边的口头禅，就是周秀丽心系群众冷暖、冲在基层一线最有力的证明。日复一日，年复一年，她用真心付出、赤诚奉献获取了信任、树立了威望，成功调解一件又一件纠纷矛盾，持续在岗位上奉献余生。(陈兵 罗凯 彭书华)
