张红，现为市交通控股集团权属市民卡公司连云区西园路营业厅主任。多年来，张红始终坚守在一线营业厅，以强烈的责任感和使命感，在学思践悟中坚定理想信念，用心服务、履职尽责，她用自己的实际行动，书写着心系客户的坚守和努力。
在工作中，她把客户当家人，用诚心、热心和爱心，收获客户的满意。她带领团队热情服务每位客户，始终秉承“客户为本”的服务宗旨，优质服务每一天。在管理上，张红时刻注重加强柜面人员的服务规范，理顺业务流程，明确人员分工，使营业厅的工作有章可循、有条不紊，切实做到事事有交代，件件有回应。她在开好每天早晚会的同时，每月组织班组人员开展培训工作，学习如何提高服务规范管理，提高整体服务质量，分享工作中的心得体会。
在业务办理上，连云区的主要办卡群体以老年人为主，张红在遇到年纪大的老年人时格外有耐心，不厌其烦地做好解答工作。遇到腿脚不便的老人，她会主动上前搀扶上下台阶，嘱咐老人带好相关物品。每年的11至12月份是全市免费乘车卡年审时间，也是柜面业务最繁忙的时间。对于附近独居老人证件不齐全的，她会主动上门年审。一次，张红发现一名步履蹒跚的老人长久徘徊在营业厅门口，便主动上前询问，原来老人找不到家了，但老人记不清家里地址和家人联系方式。她立即将老人搀扶进营业厅内，并根据老人手里的公交卡信息及时联系到她的家人，并一直陪着老人等到家人的到来。这样的事情她遇到过好几次，找不到联系方式的就联系警察，直至帮助老人安全回家。张红一次次暖心、贴心的服务，最终赢得了广大客户的信赖和认可。
工作期间，张红先后获评公司“先进个人”“阳光使者”“创文先进个人”“安全管理先进个人”等。今后，张红将继续在平凡的岗位上，奉献自己的光和热，让客户享受到市民卡公司至真至诚的优质服务。(万静)
