日前，在连云港市第一人民医院通灌院区门诊分诊处，忽然传来一阵喧哗声，几个人推着一名老年患者，在与分诊台的护士叫嚷，情绪特别激动。正在门诊值班的王少敏见状快步走上前：“你们好，请问有什么问题吗?如果不介意的话可以跟我说吗？”
“您是王少敏护士长是不是？我父亲原来在神经外科住院的，您还记得吗？”原本情绪激动的几个家属看到王少敏像看到了亲人，拉着她的手，倾诉“苦水”。
90岁的张大爷，一年前曾在市一院神经外科住院，是一位脑出血后昏迷长期卧床病人，气管切开，身上还留置胃管、尿管，出院后一直由子女在家中照顾。出院时医生曾嘱咐气管套管是塑料制品，最好一年更换一次，但是家里附近的诊所、医院没办法更换，他们这才把老人带到了市一院。结果挂了普通外科门诊、急诊外科好几个科室，各诊室来回跑了好几个小时，但都没办法更换气管套管。家里人又气又急，又担心老人受凉、没办法更换气管套管对他有影响，这才出现了之前的情景。
王少敏了解情况后，再次联系了门急诊各个科室。急诊科表示可以更换胃管、尿管，但是气管套管确实没办法，他们也没有更换的环境和器材。思索一番后，王少敏又联系了神经外科主任医师，他们反复商议后决定在伤口门诊由神经外科主任医师为患者更换，接着王少敏又马上去了伤口门诊沟通协调。但因为伤口门诊看病换药的病人多，且没有更换气管套管的器材，又考虑到张大爷年纪大、出行不方便，王少敏再次与相关医生、伤口门诊同事及张大爷的家属商议，决定次日再行更换。把事情敲定后，王少敏总算松了口气，张大爷的儿女们也拉着她的手连连致谢。
次日，在市一院伤口门诊诊室，医生顺利地为张大爷更换好气管套管，并对黏膜和周围皮肤进行了检查，确认没有问题。张大爷家属十分感谢大家的帮助，小“矛盾”也得以有效化解。
得知此事后，为方便患者更换气管套管，市一院门诊部与急诊科积极协商，将“患者呼声”转变成为民办实事项目，立行立改，重新梳理就诊流程，出院病人更换气管套管可以到相应院区的急诊挂号，然后由急诊科请相应专科的医生进行会诊，并给予更换。 （肖婷婷王龙胡蓉苗晓）
