“小孙，充电桩已经安装了三处，但还不够用，能不能想办法再多装点。”“曹大爷，您说的事，社区闫书记正在和小区住户协商，正想办法再装三四处呢。”新龙社区网格员孙圆圆正在单元门前和一群大爷大妈聊着。孙圆圆是一名网格专员，走街串巷入户是她的基本功，解决大事小情是她的专业课。
在新南街道，像孙圆圆这样默默奉献的网格员共有46人，他们穿梭在城市的大街小巷，深入社区的每个角落，用自己的努力和智慧，为居民提供贴心的服务，化解各种难题，是居民身边的“民生专员”。
底数清 动态明 “格格日志”有真情
网格里的楼栋、单元、住户就是网格员的“一亩三分地”，为了把自己的“田”种好，网格员每天至少要花半天时间走访，时间长了，有的居民会亲切地称呼网格员为“格格”。
兴业社区网格员曹琦介绍说，他们人手一本“格格”工作日志，每天对走访情况进行详细记录，每周、每月对工作进行复盘，看看反映的问题解决了没有，仔细分析居民有什么共性呼声，如何去解决老龄居民需求……
这些琐碎的记录，在外人眼里是一本杂乱无章的账本，但在网格员眼里，厚厚的记录本脉络清晰，印在心里的就是网格里还有哪些事没解决、哪些弱势群体需要关注。
援民急 舒民忧 家庭幸福人和谐
把网格内的居民当作自己的亲人一样去关爱，是网格员们的习惯使然，海宁社区网格员茆学丽就是妥妥的知心大姐、贴心闺女。辖区赵老太经常找她“诉苦”，不久前，老太太因为家里的资金管理和使用问题与儿媳妇产生了矛盾，茆学丽了解情况后，一边宽慰老人要对年轻人学会放手，享受自己的晚年生活，一边和老人的儿子儿媳沟通，小夫妻俩也意识到老人勤俭持家不易，主动和老人沟通，家庭关系很快缓和。
珍城公寓是云海社区网格员陈美彤的“地盘”，5楼孙奶奶独居，陈美彤经常上门看望老人，帮忙打扫卫生，整理衣物，随时了解老人的身体和生活状况。每次去，老人都开心地说：“闺女，你来了！”对网格员来说，其实每天都在演绎着关爱老弱群体、解决群众困难等暖心故事。
办实事 解难题 民生专员人人夸
据了解，今年以来，新南街道网格员已化解大事小情410余件，特别是三月份以来，网格员协助社区聚焦人员密集场所和高层居民住宅小区，摸排出违规铁栅栏70多处，搬离楼栋电动自行车6000余辆次，整治飞线充电500余处，安装阻车器130余个。
新南街道有一句“格训”：民生实事未必要“大”，鸡毛蒜皮均是格之“大”者。下一步，新南街道将积极探索创新网格治理模式，不断延伸服务触角，与网格员们一起，再多一些换位思考、多一些耐心细致、多一些解决问题的方法，用智慧和热情串起居民稳稳的幸福。
记 者 王进文 通讯员 朱 华 徐欢 崔红
