□ 王艳 胡晓龙 杨虹
【连网】 26岁的李浩，是新浦公安分局新海派出所西苑新孔警务区民警，经过努力，他在社区里成立了一个由50名队员组成的义务巡防队，深入开展治安防范宣传、安全隐患排查、矛盾纠纷调解和群众困难帮扶等工作。去年，他共走访辖区群众2000余人次，开展日常巡逻1000余次，调解矛盾纠纷150余起，开展防范宣传50余场，帮助群众解决实际困难70余件。
参加工作短短5年来，李浩出色的工作获得社区居民认可，先后被评为区优秀共产党员、爱心市民、十佳政法干警，市局经侦工作先进个人，市政法系统优秀党员干警、市创先争优活动优秀服务标兵、市抗洪救灾先进个人、市第五届“文明职工”，并分别被省公安厅和市公安局荣记个人二等功一次、三等功两次，其所在的西苑社区警务室也作为全市唯一代表被选定为全省公安机关群众工作随岗培训点。
用真诚和热情赢得群众认可
2009年，李浩刚到社区走马上任，就碰到一件棘手的事情，接到一起一夜之间31家车库被撬盗的系列案件。西苑社区是个老居民小区，老街巷是偷盗者经常光顾的场所。积极破案的同时，李浩有着更长远的打算：“破案虽重要，可防范做不好，案件会越来越多。”几番思虑，他决心着手组建一支社区义务巡逻队。最初这个提议遭到了居民们的回绝。李浩并没有退缩，而是决心用自己的真诚和热情做好工作，架起警民间的“连心桥”。
辖区新贵都小区七、八号楼化粪池堵塞，脏水四溢，群众怨声很大。李浩先后5次上门协调，并找来疏通下水道的工人，解决了困扰群众数月的头疼问题。小区保安李大业被感动了，自愿当起治安积极分子。“从没见过这样负责的民警，他需要我干啥，我就干啥！”点点滴滴的琐事，让李浩赢得了群众的认同。巡逻队很快组建起来，有序开展了矛盾化解、防范巡逻、信息收集等工作，社区治安面貌很快改观。
开通“西苑网上警务超市”
社区群众所想所盼，就是自己努力的方向，不论上班还是业余，不分份内还是份外，这是李浩的理念。只要是群众的事情，再小、再难、再烦，他都想尽办法去解决。
李浩走访时了解到，由于没有代办点，社区里的老人们每个月都为缴纳水电气等费用发愁。他主动与自来水公司、供电公司等单位沟通，通过自己预垫支付方式，在警务室开设了水电气代缴服务。如今，西苑社区居民不用去银行排队，在家门口的社区警务室里就能缴费。
对走访中了解到的居民问题，李浩及时进行梳理归类，发挥自己熟练运用计算机的优势，开通了“西苑网上警务超市”，设置了警情播报、法律咨询、防范宣传、预约服务、证件申办、车辆上牌甚至菜市价格等52个自助服务栏目，让群众办证办事不再多跑窗口，在家轻点鼠标，网上采购。
“让大家时时刻刻都能找到我，才能第一时间帮大家解决问题。”为了方便与群众交流，李浩在宣传海报上公布了自己的照片、手机号码、电子信箱、QQ号等信息，还利用网络建立了飞信平台、西苑警务QQ群等。现在，社区群众一有事，随时能找到李浩，也愿意找他聊一聊。有一次，李浩在QQ群里听说了社区居民曹洪海因高位截瘫无法办理二代身份证的消息。他便自费为曹洪海请来摄影师上门拍照，并送证上门。
摸索一套“四心四员”群众工作法
“不是亲人却胜似亲人！”谈起李浩，许多居民赞不绝口。70多岁的黄桂元感触最深，丈夫常年卧床，长子刚刚去世，次子脑瘫生活不能自理，全家就靠自己和丈夫的退休金生活。得知她家的情况后，李浩一有空，就去她家帮助整理家务。他还动员社区群众一起给黄桂元家捐钱捐物。
“群众是重情义的，只要你心中想着群众，群众就会惦记你，支持你的工作。”李浩说。针对西苑社区特点，他摸索出一套“四心四员”群众工作法，即热心对待困难群体，尽力帮助解决生活困难，当好关爱员；诚心对待外来人员，主动上门宣讲法律和防范知识，当好宣传员；真心对待帮教对象，有效跟进思想教育和关爱措施，当好引导员；耐心对待纠纷当事人，情理并重开展化解工作，当好调解员。
独创“N+”综合防控指挥服务系统
西苑社区有着非常治安防盗系统，空中监控、地面技防……形成了覆盖全社区，全天候运作的辖区“电子围栏”。犯罪分子只要走入西苑社区，基本上无路可逃。而这全都得益于李浩在社区警务上的一个创新。
“社区警务工作很杂、很碎，而我要做的就是把杂乱的事务变得整齐有序。”李浩说，他发挥自己会编写电脑程序的专长，独创了一套西苑社区“N+”综合防控指挥服务系统。在这个系统里，社区全部住户情况、所有房屋结构等信息，都被设置成了三维电子地图。查询时，只需轻点鼠标即可。
不仅如此，李浩还在社区的主要路口、重点部位装上了78个监控探头，在场所行业、居民家庭安装了632个技防产品，并把这些防控资源统一联线到“西苑‘N+’系统指挥调度室”，有效建起了社区防控网络。有一次，居民蒋翠娣因为燃烧煤炉取暖导致煤气中毒，在按下“一键通”报警后，不到5分钟，民警和巡逻队员就赶到了现场，并将她及时送到医院救治。
“当上社区民警，你就是社区里的‘安全伞’和‘防盗门’。群众过得安不安全，全看你了！”为了压降“三车”案件发生，李浩又动起了脑筋。他积极与社区、民航公司等单位协调，在社区里新建了2个封闭停车场。通过对非机动车“安家落户”，不仅有效控制了“三车”案件发生，还解决了老小区群众停车难的问题。去年以来，西苑社区案件发案率总体下降了70%，其中盗车案件和入室盗窃案件分别下降了22%和41%。
